Cómo lograr una experiencia del cliente excepcional
₡
120.000
Colones / Por persona
Curso virtual (presencial opcional)
12 horas (4 sesiones de 3 horas cada una)
(Grupos de 5 a 10 personas)
*Descuentos para grupos superiores a 11 personas.
Este taller te brindará las herramientas y habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional, que supere las expectativas de tus clientes y generar experiencias memorables.
Objetivo del curso
El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios para transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva. A través de sesiones teóricas y prácticas, los participantes aprenderán a:
- Comprender la importancia del servicio al cliente excepcional como pilar del éxito empresarial.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empática para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
- Manejar objeciones y quejas de manera profesional y eficiente, superando las expectativas del cliente.
- Implementar estrategias de fidelización y atención postventa para fortalecer la lealtad y la satisfacción del cliente.
- Integrar herramientas digitales y técnicas modernas en la gestión de la experiencia del cliente.
Dirigido a:
Este curso está diseñado para:
- Profesionales y equipos que interactúan directamente con clientes, incluyendo áreas de ventas, atención al cliente y soporte técnico.
- Líderes y gerentes que buscan implementar estrategias de mejora en la experiencia del cliente dentro de sus organizaciones.
- Emprendedores y dueños de negocios interesados en fortalecer la relación con sus clientes y diferenciarse en el mercado.
- Organizaciones que desean capacitar a su personal en habilidades clave para la fidelización y satisfacción del cliente.
Metodología:
- Clases teóricas con ejemplos prácticos.
- Simulaciones de casos reales de atención al cliente.
- Role-playing y análisis de situaciones.
- Ejercicios individuales y grupales.
- Trabajo final de aplicación de los conocimientos adquiridos.
Contenido
- Importancia de la experiencia del cliente:
- Impacto en la fidelización, ventas y rentabilidad.
- La experiencia del cliente como ventaja competitiva.
- Habilidades de comunicación:
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Escucha activa y técnicas de empatía.
- Lenguaje corporal y comunicación no verbal.
- Manejo de objeciones y quejas:
- Estrategias para resolver problemas de forma eficiente.
- Técnicas para mantener la calma y la profesionalidad.
- Superación de las expectativas del cliente.
- Fidelización de clientes:
- Creación de relaciones duraderas con los clientes.
- Implementación de programas de fidelización.
- La importancia del seguimiento y la atención postventa.
Programa del curso
Semana 1: Importancia de la experiencia del cliente:
- Introducción al servicio al cliente excepcional.
- Importancia del servicio al cliente en la actualidad.
- Impacto en la fidelización, ventas y rentabilidad.
- La experiencia del cliente como ventaja competitiva.
Semana 2: Habilidades de comunicación:
- Comunicación efectiva y asertiva.
- La escucha activa y la empatía en la atención al cliente.
- Lenguaje corporal y comunicación no verbal.
Semana 3: Manejo de objeciones y quejas:
- Manejo de objeciones y quejas de forma profesional.
- Técnicas para mantener la calma y la proactividad.
- Estrategias para resolver problemas de forma eficiente.
- Superación de las expectativas del cliente.
Semana 4: Fidelización de clientes:
- Fidelización de clientes: estrategias y programas.
- La importancia del seguimiento y la atención postventa.
- El servicio al cliente en la era digital.
- Retroalimentación y evaluación del aprendizaje.
Beneficios
- Mejora tus habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Aprende a manejar situaciones difíciles con profesionalidad.
- Desarrolla estrategias para fidelizar a tus clientes.
- Brinda un servicio al cliente excepcional que impacte positivamente en tu negocio.
Requisitos y necesidades:
- Computadora con sistema operativo Windows o Mac.
- Conexión a internet estable.
- Disposición para participar activamente en las clases.
Nota:
- El programa del curso puede estar sujeto a modificaciones.
- Se requiere un mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo.