Compromiso y Lealtad en Hospitalidad: Claves para Retener y Motivar al Talento
Curso virtual (presencial opcional)
8 horas (2 horas por semana 4 semana
(Grupos de 5 a 10 personas)
*Descuentos para grupos superiores a 11 personas.
Este curso se centra en cómo gestionar la experiencia integral de los funcionarios en hoteles y restaurantes, desde su incorporación hasta su desarrollo dentro de la organización. El enfoque está en la creación de un ambiente laboral positivo, estrategias de motivación y reconocimiento, y la implementación de prácticas que fomenten la lealtad y compromiso del personal.
Objetivo del curso
A continuación, se presentan los objetivos principales que guiarán el aprendizaje:
- Diseño de un ambiente de trabajo acogedor y motivador.
- Estrategias efectivas para la retención del talento en el sector de hospitalidad.
- Técnicas de comunicación efectiva con los empleados.
- Creación de programas de incentivos y reconocimiento para fortalecer el compromiso laboral.
- Gestión de conflictos y estrategias para mejorar la satisfacción del personal.
Dirigido a:
Este curso está diseñado para:
- Este curso está diseñado para:
- Gerentes y supervisores de hoteles y restaurantes.
- Jefes de recursos humanos en el sector de hospitalidad.
- Administradores y dueños de establecimientos gastronómicos y hoteleros.
- Personal encargado de la motivación y retención de talento.
Metodología:
- El curso combina teoría interactiva con práctica aplicada. A través de exposiciones claras y casos reales, los participantes aprenderán los conceptos clave para mejorar la lealtad del personal en la industria de la hospitalidad. Se utilizarán dinámicas grupales, role-playing y ejercicios prácticos para que los asistentes puedan aplicar lo aprendido en su entorno laboral. Además, se fomentará el intercambio de experiencias y mejores prácticas para mejorar la retención y motivación del equipo de trabajo.
Contenido
- Introducción a la lealtad y compromiso laboral en hoteles y restaurantes.
- Factores que influyen en la satisfacción y retención del personal.
- Creación de un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Estrategias de comunicación efectiva con los empleados.
- Programas de incentivos y reconocimiento laboral.
- Gestión de conflictos y resolución de problemas en el equipo.
Programa del curso
Sesión 1: Introducción y Elementos Clave de la Lealtad del Personal
- ¿Qué es la lealtad del personal y por qué es clave en la hospitalidad?
- La importancia del liderazgo y la cultura organizacional.
- Los momentos clave en la relación entre la empresa y los empleados.
- Cómo influye el trato del equipo directivo en la motivación del personal.
Sesión 2: Comunicación Eficaz y Gestión de Expectativas
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal con los empleados.
- Escucha activa y empatía en la relación laboral.
- Cómo manejar expectativas y brindar retroalimentación efectiva.
- Cómo afrontar situaciones de estrés o conflictos dentro del equipo.
Sesión 3: Creación de un Entorno de Trabajo Positivo y Motivador
- Importancia del ambiente laboral en la retención del talento.
- Cómo mejorar la satisfacción del personal a través de incentivos no monetarios.
- Estrategias para fomentar el trabajo en equipo y la colaboración.
- Cómo aumentar la motivación y el compromiso del equipo.
Sesión 4: Programas de Reconocimiento y Gestión de Quejas
- La importancia del reconocimiento y la gratitud en el ámbito laboral.
- Estrategias de reconocimiento efectivo para el personal.
- Cómo gestionar quejas y convertir problemas en oportunidades de mejora.
- Fidelización del personal a través de una cultura organizacional fuerte.
Beneficios
- Reducción de la rotación de personal y aumento en la lealtad de los empleados.
- Mejora en el clima organizacional y en la satisfacción laboral.
- Implementación de estrategias efectivas de motivación y compromiso.
- Mayor eficiencia en la gestión del talento humano en hoteles y restaurantes.
Requisitos y necesidades:
- Computadora con sistema operativo Windows o Mac.
- Conexión a internet estable.
- Disposición para participar activamente en las clases.
Nota:
- El programa del curso puede estar sujeto a modificaciones.
- Se requiere un mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo.