Cuidar Más Allá de la Salud: Creando Experiencias Humanas en Servicios Médicos
Curso virtual (presencial opcional)
8 horas (2 horas por semana 4 semana)
(Grupos de 5 a 10 personas)
*Descuentos para grupos superiores a 11 personas.
Este curso capacita al personal de servicios médicos en la excelencia del servicio al paciente, enfocándose en la empatía, estándares de atención, comunicación efectiva y resolución de problemas. A través de estrategias prácticas, se busca elevar la experiencia del paciente, garantizando no solo su bienestar físico, sino también emocional, para generar confianza y fidelización.
Objetivo del curso
- Fortalecer la empatía y la comunicación efectiva.
- Desarrollar competencias en manejo de situaciones complejas.
- Impulsar la excelencia en el servicio al paciente.
- Crear experiencias memorables en el entorno médico.
- Incrementar la fidelización y el prestigio institucional.
- Promover la autoevaluación y mejora continua.
Dirigido a:
Este curso está diseñado para:
- Personal administrativo y de atención al cliente en hospitales.
- Enfermeras, asistentes, recepcionistas, y personal de áreas de admisión o soporte.
- Supervisores o líderes con contacto directo con pacientes o familiares.
Metodología:
- El curso utiliza un enfoque práctico y dinámico, combinando simulaciones y role-playing para entrenar al personal en la atención efectiva y personalizada hacia los pacientes. A través de talleres interactivos, análisis de casos reales y ejercicios colaborativos, los participantes desarrollan empatía, habilidades de comunicación y resolución de problemas. Se emplean herramientas visuales y ejemplos inspiradores para reforzar el aprendizaje, mientras que la retroalimentación en tiempo real y la autoevaluación permiten identificar áreas de mejora y garantizar la aplicación inmediata de lo aprendido en el entorno médico.
Contenido
- Fundamentos de la Excelencia en la Atención al Paciente
- Comunicación Efectiva con Pacientes y Familiares
- Manejo de Situaciones Complejas y Resolución de Problemas
- Creando Experiencias Memorables en el Entorno Médico
Programa del curso
Sesión 1: Fundamentos de la Excelencia en la Atención al Paciente
- Importancia de la experiencia del paciente en servicios médicos.
- Concepto de atención integral: aspectos físicos, emocionales y psicológicos.
- Claves para generar confianza y bienestar en pacientes y familiares.
- Análisis de casos de éxito en atención hospitalaria.
Sesión 2: Comunicación Efectiva con Pacientes y Familiares
- Técnicas de escucha activa y empatía en situaciones médicas.
- Cómo manejar conversaciones difíciles con sensibilidad.
- Lenguaje verbal y no verbal para transmitir confianza y calma.
- Prácticas: role-playing de interacciones críticas y cotidianas.
Sesión 3: Manejo de Situaciones Complejas y Resolución de Problemas
- Estrategias para abordar quejas, insatisfacción y conflictos.
- Cómo actuar frente a pacientes ansiosos o familiares preocupados.
- Herramientas para transformar problemas en oportunidades de fidelización.
- Simulaciones de casos reales en el entorno hospitalario.
Sesión 4: Creando Experiencias Memorables en el Entorno Médico
- Personalización de la atención: cómo adaptarse a las necesidades individuales (personas con necesidades diferentes).
- Protocolos de excelencia: estándares de presentación y servicio en atención médica.
- Cómo convertir a los pacientes en promotores de mi servicio médico.
- Actividad de cierre: elaboración de un plan de acción personal para implementar lo aprendido
Beneficios
- Mejora en la experiencia y satisfacción del paciente.
- Desarrollo de habilidades para manejar quejas y situaciones emocionales complejas.
- Incremento en la percepción de profesionalismo y prestigio del hospital.
- Fomento de la empatía y una comunicación efectiva con pacientes y familiares.
- Refuerzo de estándares de calidad y protocolos de servicio propios de los servicios médicos.
Requisitos y necesidades:
- Computadora con sistema operativo Windows o Mac.
- Conexión a internet estable.
- Disposición para participar activamente en las clases.
Nota:
- El programa del curso puede estar sujeto a modificaciones.
- Se requiere un mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo.