Hospitalidad Excepcional: Transformando Estancias en Experiencias
Curso virtual (presencial opcional)
8 horas (2 horas por semana 4 semana
(Grupos de 5 a 10 personas)
*Descuentos para grupos superiores a 11 personas.
Este curso capacita al personal hotelero en la excelencia del servicio al cliente, enseñándoles cómo superar las expectativas de los huéspedes, manejar situaciones difíciles con profesionalismo y personalizar cada interacción para crear experiencias inolvidables. A través de técnicas de empatía, estándares de calidad y comunicación efectiva, los participantes aprenderán a fortalecer la reputación de su hotel y fomentar la fidelización de los clientes.
Objetivo del curso
En este curso, los participantes desarrollarán habilidades clave para ofrecer un servicio al cliente excepcional en el sector hotelero, aprendiendo a personalizar cada interacción y superar las expectativas de los huéspedes. A continuación, se presentan los objetivos principales que guiarán el aprendizaje:
- Fomentar la excelencia en el servicio al cliente en el sector hotelero
- Desarrollar habilidades para crear experiencias memorables y personalizadas
- Implementar estándares de servicio y etiqueta profesional en la hospitalidad
- Manejar quejas y situaciones difíciles con empatía y profesionalismo
- Incrementar la satisfacción y fidelización de los huéspedes
- Transformar a los huéspedes en promotores del hotel
Dirigido a:
Este curso está diseñado para:
- Camareros, recepcionistas, personal de atención al cliente y supervisores en hoteles y restaurantes.
- Personal con contacto directo con clientes que desee mejorar su desempeño y profesionalismo.
Metodología:
- La metodología combina simulaciones de situaciones reales, dinámicas de grupo y role-playing para desarrollar habilidades prácticas en atención al cliente y resolución de problemas. Se utilizan casos de estudio y ejemplos visuales de marcas líderes en hospitalidad, fomentando el aprendizaje activo y colaborativo. Los participantes reciben retroalimentación en tiempo real y realizan autoevaluaciones para identificar oportunidades de mejora, garantizando la aplicación directa de lo aprendido en su entorno laboral.
Contenido
- La Importancia del Servicio al Cliente en la Hospitalidad.
- Crear Experiencias Memorables para los Huéspedes
- Estándares de Servicio y Etiqueta Profesional en Hoteles
- Resolución de Problemas y Fidelización de Huéspedes
Programa del curso
Sesión 1: La Importancia del Servicio al Cliente en la Hospitalidad
- ¿Qué significa el servicio al cliente en hoteles?
- Impacto de las experiencias en la fidelidad del huésped.
- La diferencia entre vender una habitación y ofrecer una experiencia
Sesión 2: Crear Experiencias Memorables para los Huéspedes
- Cómo identificar las necesidades y expectativas de los huéspedes.
- Uso de la empatía y personalización del servicio.
- Transformar problemas en oportunidades para sorprender
Sesión 3: Estándares de Servicio y Etiqueta Profesional en Hoteles
- Reglas básicas de cortesía y comportamiento: saludo, contacto visual y comunicación verbal
- Presentación personal: importancia de la imagen profesional.
- Protocolos en la recepción, restaurante, y servicio en habitaciones.
Sesión 4: Resolución de Problemas y Fidelización de Huéspedes
- Cómo manejar quejas de forma profesional y empática.
- Técnicas para superar expectativas y ganar la lealtad de los huéspedes.
- Claves para transformar a los huéspedes en promotores del hotel
Beneficios
- Incremento de la satisfacción y lealtad de los huéspedes.
- Mejora de la imagen profesional del hotel y del personal.
- Desarrollo de habilidades para manejar situaciones difíciles y quejas.
- Mayor confianza en la interacción con huéspedes nacionales e internacionales.
- Refuerzo de los estándares de calidad y cortesía propios del sector hotelero.
Requisitos y necesidades:
- Computadora con sistema operativo Windows o Mac.
- Conexión a internet estable.
- Disposición para participar activamente en las clases.
Nota:
- El programa del curso puede estar sujeto a modificaciones.
- Se requiere un mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo.