Gestión de la Experiencia del Paciente
₡
80.000
Colones / Por persona
Curso virtual (presencial opcional)
8 horas (2 horas por semana 4 semana)
(Grupos de 5 a 10 personas)
*Descuentos para grupos superiores a 11 personas.
Este curso se centraría en cómo gestionar la experiencia integral del paciente desde su llegada hasta su salida. El enfoque sería mejorar cada punto de contacto que el paciente tiene con la institución, creando una experiencia positiva que fomente la lealtad y satisfacción.
Objetivo del curso
- Creación de un ambiente acogedor en la recepción y en las salas de espera.
- Estrategias para mejorar los tiempos de espera y hacerlos más cómodos.
- Cómo gestionar las expectativas de los pacientes de manera efectiva.
- Técnicas para mejorar el seguimiento post-consulta, asegurando que el paciente se sienta acompañado.
Dirigido a:
Este curso está diseñado para:
- Profesionales de la salud (médicos, enfermeras, psicólogos, etc.).
- Personal administrativo (recepcionistas, coordinadores, personal de atención al cliente).
- Directivos y encargados de la gestión de clínicas, hospitales y centros médicos.
- Personal encargado de las áreas de comunicación y marketing dentro de instituciones de salud.
Metodología:
- El curso se basa en una combinación de teoría interactiva y práctica aplicada.
- A través de exposiciones claras y casos reales, los participantes aprenderán los conceptos clave para gestionar la experiencia del paciente. Se emplearán dinámicas grupales, role-playing y ejercicios prácticos para que los asistentes puedan aplicar lo aprendido en situaciones cotidianas. Además, se fomentará la discusión en grupo para compartir experiencias y buenas prácticas, promoviendo el aprendizaje colaborativo y la reflexión sobre cómo mejorar la atención al paciente en su contexto laboral.
Contenido
- Introducción a la experiencia del paciente: qué es y por qué es clave.
- Factores que influyen en la percepción del paciente (tiempos de espera, trato humano, accesibilidad, etc.).
- Creación de un ambiente acogedor y agradable para el paciente.
- Comunicación efectiva con el paciente y sus familiares.
- Manejo de quejas y situaciones difíciles.
- La importancia del seguimiento post-consulta y la relación continua con el paciente.
Programa del curso
Sesión 1: Introducción y Elementos Clave de la Experiencia del Paciente
- ¿Cuál es la experiencia del paciente?
- La importancia de la empatía en la atención médica.
- Los momentos clave en el proceso de atención: desde la llegada hasta el post-servicio.
- Cómo influye la actitud del personal en la experiencia del paciente.
Sesión 2: Comunicación Eficaz y Gestión de Expectativas
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa y empatía.
- Cómo manejar expectativas y brindar información clara a los pacientes.
- Cómo afrontar situaciones de estrés o confrontación con pacientes.
Sesión 3: Creación de un Entorno Agradable y Gestión del Tiempo de Espera
- Importancia del ambiente físico: recepción, sala de espera, y áreas de atención.
- Cómo manejar los tiempos de espera sin que el paciente se sienta frustrado.
- Estrategias para reducir los tiempos de espera sin afectar la calidad del servicio.
- Cómo proporcionar una experiencia confortable durante la espera.
Sesión 4: Seguimiento Post-Consulta y Manejo de Quejas
- La importancia del seguimiento post-consulta para una experiencia continua positiva.
- Estrategias de contacto posterior: llamadas, correos electrónicos y encuestas de satisfacción.
- Cómo gestionar quejas y convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora.
- Fidelización del paciente a través de un servicio excepcional.
Beneficios
- Incremento en la satisfacción y fidelización de los pacientes.
- Mejora en la imagen de la institución médica ante los pacientes y la comunidad.
- Capacitación en el manejo de emociones y expectativas de los pacientes.
- Optimización de la eficiencia operativa y reducción de quejas.
- Fomento de un ambiente laboral más armonioso y enfocado en el bienestar del paciente.
Requisitos y necesidades:
- Computadora con sistema operativo Windows o Mac.
- Conexión a internet estable.
- Disposición para participar activamente en las clases.
Nota:
- El programa del curso puede estar sujeto a modificaciones.
- Se requiere un mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo.