La Experiencia del cliente como ventaja competitiva
Modalidad VIRTUAL SINCRÓNICA
DURACIÓN
10 horas (4 sesiones)
FECHA DE INICIO
20 de noviembre del 2025
En este curso aprenderá, de la mano de expertos con más de 20 años de experiencia, a diseñar experiencias memorables que fidelicen clientes, generen recomendaciones y diferencien su marca en el mercado.
Aplicará técnicas probadas por líderes mundiales como Disney, desarrollará habilidades prácticas y conocerá estrategias para convertir cada interacción en una oportunidad de generar valor y lealtad.
DURACIÓN
10 Horas
HORARIO
6:00 p.m. – 8:30 p.m.
FECHA DE INICIO
20 de noviembre del 2025
FECHA DE FINALIZACIÓN
11 de diciembre
DIA
FECHA
HORARIO
Miércoles
20 de noviembre 2025
6 p.m. a 8:30 p.m.
Miércoles
27 de noviembre 2025
6 p.m. a 8:30 p.m.
Miércoles
4 de diciembre 2025
6 p.m. a 8:30 p.m.
Miércoles
11 de diciemre 2025
6 p.m. a 8:30 p.m.
Aprovecha ESTA oportinidad
¡GRATIS! Kit Digital del Servicio WOW: “Pequeñas acciones, grandes experiencias”
Al matricularte en el curso, recibí totalmente gratis un Kit Digital exclusivo diseñado para transformar la forma en que brindás atención al cliente.
El kit incluye:
1️⃣ Guía rápida de empatía
2️⃣ Matriz de recuperación del cliente “10 frases mágicas”
3️⃣ Checklist de servicio diario
Pequeñas acciones pueden generar grandes experiencias. No dejés pasar esta oportunidad de fortalecer tu servicio y marcar la diferencia cada día.
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Objetivo del curso
Brindar a los participantes los conocimientos, herramientas y prácticas necesarias para diseñar y ofrecer experiencias de servicio excepcionales, capaces de fidelizar clientes, diferenciar a la empresa en el mercado y convertir el servicio en una ventaja competitiva sostenible.
Objetivos específicos
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
- Comprender la diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente, identificando su impacto en la fidelización y el posicionamiento de la marca.
- Aplicar técnicas y estrategias para generar experiencias WOW que superen las expectativas del cliente.
- Implementar principios de excelencia basados en el Modelo Disney y otras empresas líderes, adaptándose a la realidad de su organización.
- Diseñar y utilizar mapas de experiencia del cliente como herramienta para analizar, mejorar y personalizar el servicio.
- Desarrollar habilidades interpersonales como la empatía y la escucha activa para fortalecer la relación con el cliente.
Gestionar de manera efectiva las quejas y clientes disconformes, transformando las inconformidades en oportunidades de mejora y fidelización.
Metodología:
- El taller se desarrollará en modalidad virtual sincrónica a través de la plataformas tecnológicas amigables, con la opción de participación presencial según requerimiento (cursos inhouse).
- Cada sesión será impartida en vivo por los instructores, combinando explicaciones teóricas con actividades prácticas para garantizar la aplicación inmediata de los conocimientos. Se utilizarán ejercicios interactivos, plantillas de trabajo, análisis de casos reales, dinámicas grupales y simulaciones, orientadas a la realidad laboral de los participantes.
- La capacitación se fundamenta en los enfoques andragógico (aprendizaje para adultos) y constructivista, promoviendo el “aprender haciendo”, la participación activa y el intercambio de experiencias entre los asistentes.
- Asimismo, se incorporarán modelos de servicio reconocidos internacionalmente —como el Modelo Disney— para que los participantes adapten y apliquen estrategias probadas en sus propias organizaciones.
Programa del curso
Sesión 1: De la atención al cliente a la experiencia memorable
- Que es el servicio al cliente.
- Cuál es la gran diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente.
- Importancia de conocer al cliente y trazar los mapas de experiencia del cliente.
- Ejercicio.
Sesión 2: Creando experiencias WOW y clientes fanáticos
- Cómo lograr una experiencia wow en el servicio.
- Cómo crear clientes fanáticos a su marca.
- Por qué hacer fans y no clientes.
- Ejercicio.
Sesión 3: La magia y excelencia en el servicio
- Servicio al cliente basado en el modelo Disney.
- Análisis de 7 pautas de servicio al cliente (7 enanos).
- Estrategias de liderazgo para mantener un servicio excepcional.
- Análisis de video las 7 claves del éxito de Disney.
- Ejercicio.
Semana 4: Empatía y gestión de clientes inconformes
- Porque las relaciones humanas son importantes y necesarias en el servicio al cliente.
- La empatía en el servicio, ponerse en los zapatos del cliente.
- Qué pasa con los clientes disconformes, que debo aprender y mejorar con las quejas.
- Ejercicio.
Beneficios
- Inscripción: cupo garantizado con pago antes del 4 de octubre de 2025.
- Cupos limitados: inscripción por orden de pago.
- Modalidad: virtual en vivo.
- Requisitos técnicos: computadora, internet estable, cámara y micrófono.
- Cancelaciones:
- Más de 5 días hábiles antes: reembolso 80%.
- Menos de 5 días: no reembolso, pero puede transferir su cupo.
- Cancelación por BestPartners: reembolso 100%.
- Materiales: entrega digital, uso exclusivo del participante.
- Certificado: asistencia mínima del 80% y participación activa.
Requisitos y necesidades:
- Computadora con sistema operativo Windows o Mac.
- Conexión a internet estable.
- Disposición para participar activamente en las clases.
Nota:
- El programa del curso puede estar sujeto a modificaciones.
- Se requiere un mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo.